【訂購票券】
1、訂購票券以出示「已確認付款確認信件」及「身分證件」至劍湖山世界售票口取票，並不會寄送實體票券。
2、為確保取票流程順利，需於入園前三個工作天完成付款及訂票流程。
3、若是您所購買的線上套票已過優惠日期，票券仍可保留至下次入園時補足現場門票差額使用。
4、凡購買樂園套裝中無包含住宿/藝文型之票券，於訂購當日起算7日內欲退票者，可辦理全額退費；若已超過訂購當日起算7日欲辦理退票者，您必須負擔該筆退款作業相關手續費15%，即代表您同意本公司酌收交易金額的15%，作為該筆訂單的退款手續費，請務必謹慎考慮後再行購買。
5、購買劍湖山世界之門票已含代徵娛樂稅、營業稅，皆可報帳，依照統一發票管理辦法第4條第27款，票券免開統一發票。如須開立購票證明，請於取票當天至服務中心開立。
6、同一筆訂單，恕無法分批領取，且產品中所含門票或餐券、商品兌換券須於領取當日使用完畢，恕無法展延日期或折抵現金。
7、若同一筆訂單購買跨園區門票（含「劍湖山世界主題樂園」及「劍湖山渡假大飯店」）時，欲辦理退票須整筆訂單銷退，無法僅退單一園區門票。
8、國民旅遊卡結帳注意事項：國民旅遊卡用於線上購票恕無法核銷消費。
9、劍湖山世界門票皆一票玩到底，除商品、餐飲與投幣式電玩等部分標示收費項目外，遊樂設施皆可免費搭乘。
10、遊樂設施及表演活動，如因天候不佳或其他不可抗拒因素(如停電或颱風來襲等)有暫停或取消之可能，請依現場公告為主。
11、詳細退票規則請見購物Q&A。
12、網路商城服務電話：05-5825789分機2619(9:00-17:00)。
【訂購商品】
1、運送地區目前僅提供台灣本島地區，不便之處，敬請見諒。
2、除特別活動說明外，單筆結帳金額$1,200元以上(含)，免運費；未滿$1,200元，需自付運費$150元。
3、商品從訂購完成到送達約需3-5個工作天，六、日及例假日不出貨。
4、收到商品後若有任何問題，請您於收到商品起算之四個工作天內，向客服人員連繫，並請在收到商品起算之七天內寄回，才能享有完善的售後服務。七日猶豫期非試用期，商品經拆封恕不接受退貨。
5、您所訂購的商品發票會隨貨寄出，如有須開立統編，請於結帳流程中「發票資訊」處選擇三聯紙本發票並填寫統一編號及發票抬頭。
6、發票一經開立，統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動，也無法再將二聯式發票改開三聯式發票，結帳時請務必確認資訊正確。
7、線上購物消費者均享有商品貨到次日起七天猶豫期之權益，於猶豫期內申請退換貨無需支付運費。
8、收到您的退貨需求後，將有專人回覆通知並委託宅配公司於7個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥)。宅配取件後即提供簽收單據予您留存，(宅配公司僅收件，商品由廠商驗收)。