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- 購物Q&A
- 訂購票券以出示「已確認付款確認信件」及「身分證件」至劍湖山世界售票口取票，並不會寄送實體票券。
- 為確保取票流程順利，須於入園前三個工作天完成付款及訂票流程。
- 若是您所購買的線上套票已過優惠日期，票券仍可保留至下次入園時補足現場門票差額使用。
- 凡購買樂園套裝中無包含住宿/藝文型之票券，於訂購當日起算7日內欲退票者，可辦理全額退費；若已超過訂購當日起算7日欲辦理退票者，您必須負擔該筆退款作業相關手續費15%，即代表您同意本公司酌收交易金額的15%，作為該筆訂單的退款手續費，請務必謹慎考慮後再行購買。
- 購買劍湖山世界之門票已含代徵娛樂稅、營業稅，皆可報帳，依照統一發票管理辦法第4條第27款，票券免開統一發票。如須開立購票證明，請於取票當天至服務中心開立。
- 同一筆訂單，恕無法分批領取，且產品中所含門票或餐券、商品兌換券須於領取當日使用完畢，恕無法展延日期或折抵現金。
- 若同一筆訂單購買跨園區門票（含「劍湖山世界主題樂園」及「劍湖山渡假大飯店」）時，欲辦理退票須整筆訂單銷退，無法僅退單一園區門票。
- 國民旅遊卡結帳注意事項：國民旅遊卡用於線上購票恕無法核銷消費。
- 劍湖山世界門票皆一票玩到底，除商品、餐飲、投幣式電玩與叢林溜滑梯等部分標示收費項目外，遊樂設施皆可免費搭乘。
- 遊樂設施及表演活動，如因天候不佳或其他不可抗拒因素(如停電或颱風來襲等)有暫停或取消之可能，請依現場公告為主。
- 網路商城服務電話：05-5825789分機2619(9:00-17:00)。
若商品發生新品瑕疵，可申請更換新品；票券超過有效期限，則不接受退票，但票券仍可保留至下次入園時補足門票差額使用。
若同一筆訂單購買跨園區門票（含「劍湖山世界主題樂園」及「劍湖山渡假大飯店」）時，欲辦理退票須整筆訂單銷退，無法僅退單一園區門票。
網路商城服務電話：05-5825789 分機 2619(9:00-17:00)。
本網站銷售之優惠門票或套裝產品訂單一旦成立，如為不可抗拒之因素或個人因素需辦理退票，請遵守下列注意事項：
依消保法之規定提供該商品七天免費鑑賞期(含例假日)的服務，原則上若商品未經使用或被汙損( 除商品瑕疵)，一般皆可申請退換貨。
不適用七天鑑賞期商品：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存之商品、易於變質或損壞之商品、以及性質上無法或不適合退換之商品：如CD、VCD、DVD、電腦軟體，若產品瑕疵無法讀取僅接受原片換新。
- 衣飾鞋類-如泳裝、T恤，如於送達後水洗或污損者。
- 健康食品、美容保養用品、內衣褲、等私人消耗性產品，一經拆封使用，恕無法退貨。
- 有標示不接受退貨的特賣商品，不接受退換，但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵，則不在此限。
- 票券類商品:超過有效期限，則不接受退票；但票券仍可保留至下次入園時補足門票差額使用。若需更換現場優惠票種者，可依購買票價直接進行更換不需酌付手續費，唯票差金額將無法進行退還。
若您在鑑賞期間「內」欲退貨：
凡購買樂園套裝中之票券，且於訂購當日起算7日內欲取消整筆訂單者，請依照以下流程辦理：
一、使用信用卡付款者：請電洽網路商城服務專線，或填寫退貨退款申請單申請，此款項會直接退回您的信用卡帳戶內，因各銀行處理時效所需之工作天不同，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
二、使用ATM轉帳付款者，請填寫退貨退款申請單申請。
※提醒您：匯款時所產生之轉帳手續費NT$30元，將自該筆退款金額中直接扣除；而退款作業需30-45個工作天，不含例假日。
若您在鑑賞期間「外」欲退貨：
欲取消已超過訂購當日起算7日之商品，請依照您付款方式及購買的產品遵守以下內容：
一、購買樂園優惠門票且已超過訂購當日7日，需辦理退票者，您必須負擔該筆退款作業相關手續費15%，即代表您同意本公司酌收交易金額的15%，作為該筆訂單的退款手續費，請務必謹慎考慮後再行購買。以下根據您付款方式退款：
(一)使用信用卡方式付款，款項將扣除15%手續費後直接退回您的信用卡帳戶內，因各銀行處理時效所需之工作天不同，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
(二)使用ATM轉帳付款，款項將扣除15%手續費後以銀行匯款方式退還您所支付的款項，直接將退款金額匯入指定帳戶中。
※提醒您：匯款時所產生之轉帳手續費NT$30元，將自該筆退款金額中直接扣除；而退款作業需30-45個工作天，不含例假日。